سياسة الإستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع والشحن لمتجر نبض

المقدمة

نشكرك على ثقتك بمتجرنا الإلكتروني للعطور الفاخرة.

نلتزم بتقديم أفضل تجربة تسوق مع حماية حقوق جميع الأطراف.

يرجى قراءة السياسات التالية بعناية قبل إجراء أي عملية شراء.

سياسة الاستبدال

1. شروط الاستبدال:

  · يمكن استبدال العطر خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام

  · يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع الغلاف الأختام سليماً

  · يجب تقديم الفاتورة الأصلية

  · يُقبل الاستبدال في حالات:

   · عيب في التصنيع

   · خطأ في الشحن (منتج مختلف عن المطلوب)

   · تلف المنتج أثناء الشحن (يجب الإبلاغ خلال 24 ساعة من الاستلام)

2. عمليات الاستبدال غير المسموح بها:

  · العطور المفتوحة أو المستخدمة

  · المنتجات التي تضررت بسبب سوء الاستخدام

  · المنتجات المباعة في عروض ترويجية نهائية

سياسة الاسترجاع

1. شروط الاسترجاع:

  · يُمكن إرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام

  · يجب أن يكون المنتج سليماً في غلافه الأصلي غير مفتوح

  · تتم عملية الاسترجاع خلال 14 يوم عمل بعد فحص المنتج في المستودع

2. حالات لا يُمكن فيها الاسترجاع:

  · المنتجات المفتوحة أو المستخدمة

  · المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام

  · المنتجات التي تم شراؤها خلال العروض الترويجية الخاصة

سياسة الشحن وشركات الشحن المعتمدة

شركات الشحن المفعلة في متجرنا:

1. أرامكس - خدمة توصيل سريعة وموثوقة

2. سمسا - خيار اقتصادي مع تغطية واسعة

3. ريد بوكس - متخصصة في التوصيل المحلي السريع

4. DHL - للشحن الدولي والسريع

سياسة خاصة: المدفوعات التي لم تصل للمتجر

إقرار هام بخصوص المدفوعات:

1. تأكيد اكتمال الطلب:

  · يعتبر الطلب مكتملاً فقط عند ظهور تأكيد الدفع في نظام المتجر

  · يتحمل العميل مسؤولية التأكد من نجاح عملية الدفع

  · لن يتم شحن أي طلب بدون تأكيد وصول الدفع

2. في حالة عدم وصول الدفع:

  · إذا لم يصل المبلغ للمتجر بسبب مشاكل تقنية أو مصرفية، لا تتحمل المتجر أي مسؤولية

  · يجب على العميل تقديم إثبات دفع رسمي من البنك أو مزود الدفع يُثبت تحويل المبلغ إلى حساب المتجر مباشرة

3. حماية ضد الاحتيال:

  · جميع عمليات الدفع تُسجل وتُراقب بأنظمة أمنية

  · نتعامل بصرامة مع أي محاولات احتيال ونبلغ الجهات المختصة

4. تحذير أمني:

  · المتجر غير مسؤول عن أي مشاكل في أجهزة العملاء مثل:

   · اختراق الهواتف أو الأجهزة

   · البرمجيات الضارة

   · سرقة بيانات الدفع

  · يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن تأمين أجهزته وبياناته

إجراءات معالجة طلبات الاستبدال أو الاسترجاع

الخطوات المطلوبة:

1. التواصل الأولي: عبر البريد الإلكتروني الرسمي أو نموذج الاتصال

2. المستندات المطلوبة:

  · صور واضحة للمنتج من جميع الزوايا

  · صورة الفاتورة أو رقم الطلب

  · في حالات التلف: صور توضح الضرر بوضوح

3. الموافقة المبدئية: انتظار رد الفريق قبل إرجاع المنتج

4. إعادة المنتج:

  · إلى العنوان المحدد من المتجر

  · باستخدام شركة الشحن التي نحددها

  · بتكلفة يتحملها العميل (ما لم يكن الخطأ من المتجر)

أحكام عامة وختامية

1. تعديل السياسات: يحق للمتجر تحديث هذه السياسات مع إشعار العملاء
2. الجهة المختصة: تخضع هذه السياسات لقوانين المملكة العربية السعودية
3. اللغة: في حالة اختلاف الترجمة، النص العربي هو المعتمد